Zwroty i Reklamacje

W sklepie Vizum dbamy o Twoją satysfakcję. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu:

  • Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, nie noszącym śladów użytkowania.
  • Towar musi być zapakowany w bezpieczny sposób, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu powrotnego. Zalecamy skorzystanie z oryginalnego opakowania.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów wykonywanych na specjalne zamówienie (według specyfikacji klienta).
  • Produktów personalizowanych, które zostały stworzone zgodnie z indywidualnymi wytycznymi kupującego.

Prosimy o rozważne zakupy produktów z tych kategorii, gdyż nie podlegają one standardowej procedurze zwrotu.

3. Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku

  1. Poinformuj nas: Wyślij informację o chęci dokonania zwrotu (możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza poniżej lub napisać do nas e-mail).
  2. Spakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zabezpieczony.
  3. Odeślij paczkę: Przesyłkę należy nadać na poniższy adres:Vizum ul. Piastowska 4/85 14-100 Ostróda

Informujemy, że koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

4. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej formy płatności, jaka została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

5. Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, przysługuje Ci prawo do reklamacji na zasadach rękojmi. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy lub przesłanie produktu na adres do zwrotów wraz z opisem usterki.